Politique de confidentialité

NOS ENGAGEMENTS EN MATIÈRE DE PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Afin que vous puissiez naviguer sur notre site Zenrest en toute tranquillité, nous, en tant que responsable du traitement, vous exposons comment nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, pour vous apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de vos droits.

Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non-altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est un ensemble de lois mises en place par la Commission Européenne pour toutes les entreprises qui ont une activité en Europe. Chez Zenrest, nous sommes pleinement concernés et engagés.

QU’EST-CE QUE ÇA CHANGE CONCRÈTEMENT ?

Pour protéger les internautes des fuites de données ou de l’utilisation abusive de données personnelles, il est obligatoire pour les entreprises de tenir informés les visiteurs de tous les traitements informatiques qui sont effectués à partir des données récoltées.

Comme tous les e-commerçants, nous récoltons des données sur nos internautes et nous travaillons avec plusieurs prestataires tiers (service nous permettant de vous envoyer nos emails, logisticien pour envoyer vos colis, hébergeur de notre site, régies publicitaires...) qui ont donc accès à une partie de nos données.

Ces données sont indispensables pour vous offrir la meilleure expérience possible sur notre site et garantir le bon déroulement de votre commande.

Nous n’avons rien à cacher, nous souhaitons être transparents au maximum, nous allons donc tout vous dire !

ZENREST REVEND-IL MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Non ! Et nous ne le ferons jamais !

Certaines sociétés échangent des fichiers clients pour faire de la prospection commerciale, ce n’est pas le cas de Zenrest. Toutes les données que nous récoltons sont chez nous et ne seront jamais louées ou vendues à une société tierce. Il n'y a donc que nous qui vous contacterons avec les informations que l'on a sur vous.

MES MOTS DE PASSE SONT-ILS EN SÉCURITÉ ?

Les mots de passe sont stockés de manière "cryptée" (chiffrée) et il est impossible de les décrypter. Vos mots de passe sont donc en sécurité.

ET MON NUMÉRO DE CARTE BANCAIRE ?

Pour les paiements par carte bancaire, nous travaillons avec des prestataires bancaires reconnus (Shopify Payments, Stripe, PayPal), garants de la sécurité de vos données.

À aucun moment nous n’avons accès à votre numéro de carte bancaire en clair ; il transite de manière cryptée de notre site vers notre prestataire bancaire. Nos prestataires possèdent tous les agréments justifiant la sécurité de leur système informatique (norme PCI-DSS).

QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES QUE VOUS RÉCOLTEZ SUR MOI ET À QUOI SERVENT-ELLES ?

1. Commande

Lorsque vous passez commande sur notre site, nous enregistrons dans nos systèmes toutes les informations nécessaires pour le traitement de celle-ci : votre email, votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de téléphone afin de pouvoir préparer et vous livrer votre colis.

Ces données de commande sont transmises à notre prestataire logistique externe. Celui-ci prépare votre colis et le remet au transporteur qui l’amène jusqu’à chez vous.

Ces prestataires n’ont absolument pas le droit d’utiliser vos données pour autre chose que pour traiter votre commande. Si vous choisissez de vous faire livrer en dehors de l’Europe, vos données (adresse postale, téléphone) sont nécessairement transmises aux services logistiques du transporteur qui vous livrera dans le pays de destination.

2. Newsletter

Si vous nous avez donné votre accord (opt-in), nous utiliserons également votre adresse email afin de vous envoyer notre newsletter. Sachez que si vous ne voulez plus recevoir ces emails, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien “Se désinscrire” situé en bas de chaque newsletter. La prise d’effet est immédiate.

Nous utilisons la solution Klaviyo pour gérer nos envois d'emails. Ce prestataire nous garantit une sécurité maximale sur le stockage des données. Afin de vous envoyer des contenus susceptibles de vous intéresser, nous communiquons également à ce prestataire des informations liées à vos commandes passées.

3. Statistiques

Dans le but de nous améliorer constamment, nous utilisons des logiciels (comme Google Analytics) nous permettant de comprendre au mieux notre activité et le comportement des visiteurs sur notre site (pages vues, temps passé, etc.). Ces données sont anonymisées autant que possible.

4. Publicité

Comme la plupart des commerçants en ligne, nous utilisons des "pixels" publicitaires pour enregistrer les visites et afficher ensuite de la publicité pertinente lorsque vous naviguez sur d’autres sites ou réseaux sociaux.

Nous utilisons notamment les technologies de :

Facebook / Instagram (Meta)
TikTok
Snapchat

Ce procédé vise à vous proposer des produits adaptés à vos goûts. Cependant, si vous ne souhaitez plus voir nos publicités ciblées, vous pouvez effacer les cookies de votre navigateur web ou refuser les cookies publicitaires lors de votre arrivée sur le site.

5. Avis produits

Votre adresse email, votre nom, prénom et votre référence de commande sont transmis à notre partenaire Loox qui vous adressera un email pour recueillir votre avis sur les produits achetés. Ces données ne sont utilisées que dans le but d’évaluer votre expérience d’achat chez Zenrest et d'aider les autres clients dans leurs choix.

QUE FAIRE SI J’AI ENVIE DE MODIFIER OU SUPPRIMER LES DONNÉES QUE VOUS AVEZ SUR MOI CHEZ VOUS ?

La plupart des données sont modifiables directement par vous-même depuis votre espace client sur notre site internet.

Si jamais vous ne trouvez pas ce que vous voulez, ou pour exercer votre droit à l'oubli (suppression des données), nous vous invitons à écrire un email à zenrestoff@gmail.com en précisant votre demande. Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.